Cette semaine, mon fils Owen a dix ans. Chaque année, je repense au jour de sa naissance et à toute l'effervescence à l'hôpital. C'est à sa naissance que j'ai pris conscience du rôle que joue le packaging pour sauver des vies.
Depuis trois heures, le silence régnait. Il n'y avait que ma femme et moi, assis dans sa chambre d'hôpital, en train de jouer à des jeux sur son iPad pendant que nous attendions la naissance de notre deuxième fils. Après plus de neuf mois éprouvants, elle était prête à accoucher et l'expérience s'était déroulée, jusqu'à présent, sans encombre. Notre médecin est venu se présenter, et il était temps de faire connaissance avec notre bébé.
En un éclair, six infirmières et médecins ont investi la salle d'accouchement. Ils étaient efficaces et communiquaient dans le calme. En l'espace de trois minutes, nous sommes passés d'une partie de Candy Crush à la phase de travail. Le personnel portait des blouses, préparait les instruments, mettait en place les draps et les couvertures. Tout le monde était prêt à mettre au monde, en parfaite confiance, notre petit bébé. Et dans les dix minutes qui ont suivi, tout était terminé.
Alors que nous tenions dans nos bras notre nouveau-né Owen, le nettoyage a commencé. Pour la première fois, j'ai regardé autour de moi et j'ai remarqué les piles de papier et de plastique sur le sol de la salle d'opération. J'avais travaillé dans le secteur de la santé pendant de nombreuses années, et la profession me rappelait brutalement combien mes connaissances étaient limitées. Pas une seule fois je ne m'étais demandé comment tout ce qui se trouvait dans la salle (les instruments, les draps et les moniteurs) était arrivé, propre et prêt à être utilisé par ces professionnels de la santé.
Dans le secteur médical, les héros se distinguent en général facilement. C'est le patient courageux qui se bat de toutes ses forces pour survivre ou le médecin motivé, qui trouve le diagnostic capable de guérir un patient ; c'est l'infirmière qui soigne et réconforte. Mais les véritables héros sont dissimulés dans les coulisses, et jouent un rôle tout aussi important. Ce sont les concepteurs, les chercheurs et les ingénieurs qui travaillent à la mise sur le marché d'un nouveau dispositif médical ou médicament.
Les fils de suture, les ciseaux et les tubes ont-ils été fabriqués au sous-sol de l'hôpital ? Non, bien entendu. Ils ont été fabriqués dans une usine située loin de la salle d'opération où je me trouvais. Ont-ils été emballés et livrés en main propre par des elfes ou des cigognes ? Malheureusement, non. Dans mon ignorance parfaite, avais-je la moindre raison de douter que tous les produits utilisés étaient stériles et sûrs ? Cela ne m'est même pas venu à l'esprit.
Les années que j'ai passées chez Oliver Healthcare Packaging m'ont permis de connaître ces héros cachés. Je vous remercie tous, en particulier les personnes travaillant dans le secteur de l'emballage stérile, pour la qualité de votre travail. Votre dévouement à l'amélioration et à la sécurité des patients nous a permis, à ma femme et à moi, de nous consacrer à notre fils, sans jamais douter de sa sécurité. Maintenant que je sais tout ce que cela implique, j'ai un profond respect pour votre travail acharné et les compétences que cela implique.
(Maintenant, si vous voulez bien m'excuser, Owen voudrait récupérer son iPad.)
