J’ai commencé ma carrière en travaillant dans l’informatique, puis j’ai trouvé ma voie avec le marketing, mais j’ai été élevé par un ingénieur. La maison de n’importe quel ingénieur est remplie de projets en tout genre, et la famille Pepe n’a pas échappé à la règle. Le téléviseur ouvert sur la table de la salle à manger, la machine à laver entièrement démontée pour trouver la solution à ces fichues vibrations… et ne vous approchez surtout pas du garage.
J’adore la curiosité contagieuse des ingénieurs, et leur envie de tout réparer. Lorsque l’on développe une solution, nous savons tous qu’il est important de se concentrer à la fois sur le produit et sur l’utilisateur. C’est justement là que les principes du design thinking peuvent réellement rendre service à un secteur tel que la santé. Œuvrer pour la bienveillance, itérer un produit viable à minima, rechercher des retours continus par le biais d’observations, de collecte de données et d’entretiens. Toutes ces étapes mènent à de meilleurs résultats pour les patients et leurs soignants.
Un article a récemment attiré mon attention, « Ces 5 dispositifs médicaux faits maison vont vous surprendre ». (Bravo au rédacteur qui a eu l’idée de ce titre racoleur, vous m’avez eu.) En parcourant les dispositifs, je me suis demandé comment étaient venues les idées. À quel moment ont-ils atteint le point décisif ? Combien d’itérations leur a-t-il fallu ? S’agissait-il d’une expérience purement personnelle (comme l’ingénieur qui a guéri son propre cœur) ou s’agissait-il d’une solution confectionnée après plusieurs heures d’observation et de collecte de données ?
Chez Oliver, nous avons la chance d’avoir le Jefferson Health Design Lab juste à côté. JeffDesign rassemble des individus issus de milieux différents et favorise une conception inclusive pour les soins de santé. Il y a peu, nous avons été invités à participer à la Philly Pitch Night 2019, l’aboutissement de 9 mois de travail par 8 étudiants en conception médicale et industrielle de la Thomas Jefferson University. Après avoir mené des recherches approfondies sur les utilisateurs et l’identification des problèmes, ils ont su transformer leurs perceptions en innovations à destination de l’audiologie néonatale et des rejets de gaz anesthésiques. Recherche, prototypage rapide, conception itérative… nous pouvons les applaudir !
Il me tarde de voir ces principes arriver jusqu’au domaine de la santé et du conditionnement. Que le design thinking nous mène vers un point décisif ou qu’il nous offre simplement une meilleure compréhension de ce que vivent nos clients et patients, la curiosité est toujours de mise. J’adorerais découvrir vos exemples de bon design thinking pour de nouveaux appareils, de nouveaux emballages, et surtout pour réparer une télé cassée.
