Pour qui votre packaging a-t-il été développé ? Entretien avec un expert en fonctionnalité

Partager :

Usability has become a hot topic in the healthcare industry as regulatory bodies around the world have enhanced focus on the subject. To better understand packaging’s role in this area, I spoke with human factors engineering (HFE) expert David Grosse-Wentrup, a Sr. Research Manager with Design Science, a usability research firm focused on products in the healthcare space.

Haley Schrauben (HS) : Pouvez-vous nous parler un peu de la HFE et de son lien avec le packaging ?

David Grosse-Wentrup (DGW) : D’un point de vue fonctionnel, l’emballage médical est souvent très similaire dans la mesure où il sert à protéger un produit et souvent aussi à maintenir une barrière stérile. Mais le véritable critère de différenciation réside dans le facteur humain, tout particulièrement dans le domaine des soins de santé. Pour concevoir des produits sûrs et efficaces, vous devez impérativement connaître votre utilisateur : qui il est, quels sont ses difficultés, ses besoins… Si vous ne le faites pas, vous risquez de concevoir un produit dont le fonctionnement semble tout à fait normal à première vue, mais qui à y regarder de plus près ne convient pas aux utilisateurs ou environnements d’utilisation prévus. Nous constatons souvent que plus on tient compte de l’utilisateur et de ses besoins, plus le produit est performant et plus les économies réalisées au cours du développement sont importantes.

HS : Parlez-nous de votre intérêt pour la HFE et de votre point de vue sur la nécessité d’impliquer très tôt les ingénieurs en conditionnement dans le procédé.

Surgeon taking a scalpel from a gloved hand in a surgical room

DGW : Nous connaissons tous la frustration causée par une mauvaise fonctionnalité… le tout dernier logiciel de l’entreprise ne fonctionne pas comme prévu, vous ne trouvez pas le bouton pour ouvrir le réservoir du véhicule de location, il vous est difficile de déballer le produit que vous avez commandé en ligne, etc. Si de telles choses se produisent dans un environnement clinique, ce ne sont pas seulement des frustrations qui se produisent ; la vie de quelqu’un peut en dépendre. C’est la raison pour laquelle je suis si passionné par la HFE et la fonctionnalité. En tant qu’ingénieur, on est parfois déconnecté du monde réel - il existe tellement de choses auxquelles on n’a pas encore eu le temps de réfléchir. Il est donc essentiel de rapprocher les ingénieurs en conditionnement des utilisateurs finaux, pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans l’hôpital ou le milieu clinique. En observant les études portant sur la fonctionnalité, les ingénieurs en conditionnement en retirent toujours de nouvelles informations et de nouvelles approches sur la façon dont leurs produits sont utilisés.

HS : Quelles sont les méthodes de recherche sur les facteurs humains que vous utilisez pour obtenir des retours sur les conceptions d’emballages ?

DGW : Selon votre degré d’avancement dans le procédé de développement, il existe de nombreux outils et méthodes à disposition.

  1. Recherche sur le terrain : Cette méthode est souvent appliquée au début du développement d’un produit. Nous nous rendons dans les hôpitaux et observons les utilisateurs réels, leurs procédés et leur interaction avec les dispositifs.

  2.  Groupes de discussion : Nous invitons alors quelques utilisateurs de différents milieux, spécialités et niveaux d’expérience, et nous discutons avec eux de certains aspects de la conception. Nous déterminons ce qui est important (et ce qui ne l’est pas), nous les laissons interagir avec des prototypes ou des conceptions provisoires, et nous obtenons un retour concret sur ce qui fonctionne, ne fonctionne pas, ou sur ce qui les intéresse ou non.

  3.  Évaluations anthropométriques : Comment la taille de la main influe-t-elle sur la fonctionnalité du système d’ouverture du conditionnement ? Les utilisateurs peuvent-ils exercer une quelconque pression pour ouvrir le conditionnement ? Il ne s’agit là que de quelques éléments que nous examinons dans le cadre de ces évaluations.

  4.  Voix du client (VOC) : À ce stade, les utilisateurs reçoivent des prototypes avec lesquels ils peuvent interagir. Nous observons comment ils utilisent les packagings et évaluons leurs préférences sur divers facteurs tels que la facilité d’ouverture, la durabilité, la stérilité, entre autres.

  5.  Test de facilité d’utilisation : Les études de facilité d’utilisation formatives ont lieu plus tôt dans le procédé, alors que vous apportez encore des modifications au produit ou au packaging. Les études de validation (sommative) sont réalisées ultérieurement, en utilisant le produit/conditionnement final, pour répondre aux exigences de l’EU MDR (Règlement sur les dispositifs médicaux de l’Union européenne) ou de la norme ISO 11607.

HS : Pourriez-vous nous faire part des découvertes au cours de vos recherches sur la voix du client ou la facilité d’utilisation de l’emballage médical ?

DGW : La conclusion globale est qu’il est toujours possible de mieux comprendre vos utilisateurs et la façon dont ils utilisent votre produit. En ce qui concerne l’emballage médical, la HFE est un concept relativement nouveau. Mais un changement est en train de se produire et l’importance du conditionnement, ainsi que sa facilité de manipulation, est désormais largement reconnue. Le MDR de l’UE a imposé cette évolution, mais d’autres facteurs y contribuent également, comme la durabilité (efforts pour passer à de nouveaux matériaux ou en utiliser moins) et une meilleure connaissance des environnements et des flux de travail des hôpitaux. Il est également important de souligner que le conditionnement peut faire la différence en matière de décision d’achat. J’ai déjà entendu des utilisateurs dire : « si le produit est le même, j’utiliserai celui dont le conditionnement est le plus durable », ou « un implant peut se révéler très onéreux, si le conditionnement peut réduire le risque qu’il tombe accidentellement, un prix légèrement plus élevé pourrait quand même nous faire économiser de l’argent ».

HS : Avez-vous des opportunités liées à la conception d’emballages que vous pourriez partager sur la base de votre expérience ? 

DGW : Il est certain que le conditionnement peut s’intégrer davantage au dispositif et à la fonction globale d’un produit. C’est ce que nous constatons fréquemment, notamment dans le cas de produits destinés à être utilisés à domicile. Le conditionnement peut contribuer à orienter l’utilisateur en l’obligeant à regarder d’abord les instructions, il peut être disposé de telle sorte qu’il lui permette de faire quelque chose dans un ordre précis ou l’aide à comprendre comment des pièces spécifiques sont destinées à être utilisées. Nous avons mené une étude de recherche sur le terrain pour les blisters chirurgicaux destinés à certaines procédures afin de mieux comprendre l’ordre des procédures dans un environnement hospitalier réel. Nous avons ensuite utilisé nos conclusions pour reconcevoir un blister afin qu’il corresponde parfaitement au flux de travail du chirurgien. 

Selon David, la clé du succès dans la conception de produits et de conditionnements est de prendre le temps de bien cerner les besoins de l’utilisateur, notamment dans le secteur des soins de santé où la sécurité du patient est une priorité absolue. Pour y parvenir, la HFE ne doit pas être considérée comme une activité ou une fonction distincte. Elle doit être intégrée dans le procédé de développement. Il apparaît de plus en plus clairement que le conditionnement est une composante essentielle du flux de travail chirurgical. Il est donc important que l’ingénieur en conditionnement soit impliqué dans la HFE, qu’il comprenne les utilisateurs et puisse ainsi contribuer au développement de produits plus performants et plus sûrs.

En savoir plus sur les facteurs humains et la fonctionnalité.

Partager :
Commentaires (0)
SUIVEZ-NOUS :